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天貓發布“雙11”配送服務數據:退貨率6.1%

2017-11-23 點擊:

北京商報訊(記者 吳文治 陳克遠)一個明顯的變化是,今年“雙11”,從天貓、淘寶購物的消費者會感受到,包裹到手的速度較往年快了很多。11月23日,天貓、菜鳥發布《致300萬快遞員、合作伙伴、商家和消費者的感謝信》,據其中披露的數據顯示,天貓“雙11”當日的8.12億個物流訂單,僅用一周就基本配送完成,同時天貓“雙11”的退貨率僅為6.1%。

在包裹配送提速、提質背后,是阿里旗下菜鳥物流網絡逐步升級的體現。數據顯示,自2013年菜鳥成立以來,天貓“雙11”的交易額從362億元增長到1682億元,物流訂單從1.52億個攀升到8.12億個。阿里表示,盡管工作量不斷增大,但企業也在不斷打破體驗和速度記錄。1億個訂單的送達時間已經從9天減少到2.8天。今年雙11當天,僅用16個小時,全國就有340個地級市消費者收到當天購買的包裹。據了解,目前菜鳥已協同全行業近3000萬平方米的倉庫、分撥中心、配送點,超過300萬物流人員,18.8萬個快遞網點,近3萬個末端驛站、20萬組自提柜、超過10萬個快遞代辦點。

另外需要注意的是,此次天貓“雙11”的退貨率僅為6.1%,據行業研究報告顯示,發達國家電商業務的退貨率達到15%—20%,例如美國消費者線上購鞋的退貨率平均達到了20%,線上購買服裝的退貨率達到23%。分析認為,今年天貓“雙11”的退貨率遠低于國際同行,反映了天貓新零售生態下極強的消費理性和價值認同。

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